瑞馬關(guān)注：售后無標(biāo)準(zhǔn) 壁掛爐行業(yè)亟待售后標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

“購(gòu)買了某外資品牌壁掛爐，在保修期內(nèi)出了故障卻被廠家和經(jīng)銷商相互推諉。”近日有廣東居民向記者如此反映。據(jù)了解，隨著中國(guó)南方居民分戶采暖比例提升，壁掛爐市場(chǎng)迎來巨大發(fā)展，不過，由于目前國(guó)內(nèi)水壓、電壓、氣壓環(huán)境不盡相同，壁掛爐的適用性大打折扣，而售后專業(yè)性強(qiáng)、無統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也讓行業(yè)亂象叢生，行業(yè)亟待規(guī)范。

“市場(chǎng)上主流的冷凝式壁掛爐，對(duì)氣壓的要求非常高，而國(guó)內(nèi)天然氣壓力成分不一樣，造成消費(fèi)者購(gòu)買的壁掛爐使用時(shí)有障礙。”某行業(yè)人士告訴記者，壁掛爐是舶來品，目前國(guó)內(nèi)銷售的外資品牌產(chǎn)品技術(shù)成熟，卻并未因應(yīng)中國(guó)環(huán)境做產(chǎn)品研發(fā)和改進(jìn)。“氣壓、水壓比較低的時(shí)候就無法啟動(dòng)，并不適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境。”

那么，本土化改良生產(chǎn)對(duì)于壁掛爐產(chǎn)品是否真的有必要？

來自長(zhǎng)沙的某品牌壁掛爐經(jīng)銷商王小亮對(duì)此深有感觸，他告訴記者，此前他一直在銷售某外資品牌壁掛爐產(chǎn)品，但一到供暖期反復(fù)出現(xiàn)斷暖，返修率特別高。此后銷售的國(guó)內(nèi)品牌，供暖和生活熱水出得特別好，“有針對(duì)地域性進(jìn)行改良，感覺調(diào)校要好很多。”他坦言道。

“當(dāng)產(chǎn)品因氣壓、水壓、電壓等環(huán)境因素造成無法啟動(dòng)或出熱水，經(jīng)銷商往往束手無策，這是售后也難以解決的問題。”上述經(jīng)銷商告訴記者。事實(shí)上，目前外資品牌的普遍做法是將售后外包給經(jīng)銷商來負(fù)責(zé)，當(dāng)售后服務(wù)不是廠家在把控，全都下放給經(jīng)銷商，當(dāng)與經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，消費(fèi)者權(quán)益難以得到保障。“經(jīng)銷商安裝時(shí)做的活不好，現(xiàn)在爐子出了問題也不給修。”某小區(qū)住戶趙阿姨向記者抱怨說，現(xiàn)在售后只能求助其他品牌來做。“目前國(guó)內(nèi)壁掛爐市場(chǎng)總體銷量為150萬套，市場(chǎng)還未真正啟動(dòng)，問題也還沒有集中爆發(fā)，不少商家對(duì)待售后是踢皮球的態(tài)度，也在影響這個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)。”國(guó)內(nèi)某品牌壁掛爐負(fù)責(zé)人告訴記者。由于壁掛爐分戶取暖知識(shí)的缺乏，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勝劣汰的逐步深入，壁掛爐分戶采暖產(chǎn)生了很多問題，其中售后問題或?qū)O大制約行業(yè)發(fā)展。

有行業(yè)專家表示，壁掛爐是集水、電、氣于一身的綜合性產(chǎn)品，對(duì)該產(chǎn)品的安裝、調(diào)試和維護(hù)都非常重要。目前壁掛爐經(jīng)銷商、安裝公司技術(shù)人員的技術(shù)水平參差不齊，行業(yè)卻沒有統(tǒng)一安裝、售后標(biāo)準(zhǔn)，未來將制約行業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)容和發(fā)展。行業(yè)亟待規(guī)范。